Avec DirectCash vous pouvez envoyer jusqu'à 5 000 000 FCFA en zone CEMAC

En général, nous espérons que votre argent parvienne à votre destinataire en quelques secondes.

Veuillez consulter la liste de nos grilles tarifaires afin d’avoir nos taux et frais de transfert.

Nous offrons plusieurs possibilités de recharger votre compte MyDirectCash

• Par carte bancaire ou carte prépayée
• Par un compte Orange Money ou MoMo
• Par virement bancaire
• Par Transfert DirectCash. Ici l’utilisateur utilise son Directcode

Vous pouvez aussi recharger votre compte à travers un agent DirectCash ou par un autre utilisateur qui possède un compte MyDirectCash

Vous pouvez actuellement envoyer de l’argent depuis votre compte MyDirectCash ou d’un agent DirectCash vers tous les opérateurs de téléphonie mobile dans les pays de la CEMAC suivants :

• Cameroun
• Guinée Equatoriale
• Congo
• Gabon
• République centrafricaine
• Tchad

Pour avoir le statut de votre transfert, aller dans l’historique des transferts (mes transactions). Le statut de chaque transfert se trouve en dessous de son montant.

Sur la page d’accueil, choisir l’onglet « mot de passe oublié ? » et suivre les instructions du système.

Ceci est un bug informatique ou problème de connexion. Les opérations doivent avoir le même identifiant. Dans ce cas l’expéditeur doit envoyer au service client un mail de réclamation le plus rapidement possible pour que les transactions doublons soient bloquées avant tout retrait. Après quoi les transactions doublons seront retournées au bénéficiaire.

Les destinataires reçoivent l’argent dans leur compte mobile et reçoivent une notification par SMS et le DirectCode. Ces derniers pourront retirer leur argent chez un agent DirectCash en leur communiquant le DirectCode ainsi que le code secret qui devra être communiqué par l’expéditeur du transfert d’argent. Les agents DirectCash sont présents dans tous les pays vers lesquels nous envoyons de l’argent (Zone CEMAC). Le bénéficiaire pourra ainsi faire son retrait dans le guichet qui lui convient.

Dès que le transfert est traité, le destinataire recevra un SMS qui sera envoyé sur le numéro que vous aurez entré lors de l’envoi avec un code de retrait (DirectCode). Après avoir reçu le code, le destinataire pourra retirer l’argent auprès d’un agent agrée. En plus de ce DirectCode, l’expéditeur devra communiquer au bénéficiaire un code secret à 4 caractères.

• Transfert DirectCash
  

  Votre bénéficiaire ne payera pas de frais supplémentaires pour retirer l’argent car les frais sont supportés par l’expéditeur.

• Transfert chez un opérateur mobile
  

  DirectCash ne facture pas de frais au destinataire. Cependant, le destinataire devra payer des frais de retrait fixés par l’opérateur mobile s'il retire l'argent de son compte mobile money. Les frais varient selon les opérateurs mobiles money et les frais dépendront également du montant qu’ils retirent. En général, le pourcentage des frais diminue d'autant plus que le montant est important. Si les fonds restent sur le portefeuille électronique MyDirectCash, aucun frais n'est à payer.

Si votre transaction vers un opérateur mobile a échoué, vous pouvez résoudre le problème avec l’aide du destinataire. Veuillez trouver ci-dessous les différentes étapes pour les soucis courants. La livraison au destinataire a échoué.

• Il se peut que le compte mobile money du destinataire soit plein ou qu’il soit incapable de contenir le montant total transféré. Veuillez leur demander de vérifier leur balance ainsi que la limite maximale de leur compte.
• Le destinataire devrait être en mesure d’augmenter la limite de ses transactions en contactant notre service assistance client Si jamais ces démarches ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter en appuyant le bouton ci-dessous ou par e-mail à support@alliancefinancialsa.com

Si vous avez fait une faute dans le numéro de téléphone, il n'y a malheureusement rien à faire, car les fonds ne peuvent pas être annulés. Il est important de toujours bien vérifier avant d'envoyer votre transfert, pour vous assurer que les détails sont exacts. C'est pour cette raison que DirectCash permet de tout modifier jusqu'à la dernière étape. En cas de doute et si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Pour cela, accédez au menu et sélectionnez « Aide ».

Nous sommes désolés que la recharge de votre compte en ligne soit en attente, car nous savons à quel point vous tenez à ce qu'il soit effectué. Un délai de 48h - 72 heures en attendant que votre banque valide votre carte de crédit ou carte prépayée. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos clients un service rapide, mais en cas de retard, sachez que nous nous en occupons et faisons le maximum pour que nos partenaires résolvent les soucis qui affectent votre recharge.

• Que puis-je vérifier ?
  Le statut exact de votre recharge en ligne est toujours indiqué dans l'application. « Solde crédit en attente ». Vous pouvez vérifier cela ainsi qu'avoir une représentation visuelle d’où en est votre recharge. Nous espérons que cela vous permet de mieux comprendre la situation. Vous recevrez une notification sur votre téléphone dès que la transaction aura été mise à jour et traitée.
• Avez-vous débité mes fonds ?
  Vos fonds sont toujours en sécurité. Nous ne rechargerons votre compte qu’après débit et validation de la carte par notre PSP.
• Pouvez-vous annuler ma recharge en attente ?
  Malheureusement cela n’est pas possible car nos transferts sont instantanés. Notre service client est toujours là pour vous et vous pouvez choisir comment nous contacter en ouvrant le Menu dans l’application et en choisissant “Nous contacter”.

• Ma transaction est en attente
  Uniquement les recharges de compte en ligne sont mises en attente. Des problèmes de connexion réseau peuvent aussi être à l’origine d’une transaction en attente.
• Notification
  Nous comprenons que vous souhaitez être informé(e) dès que votre transfert est traité. Vous recevrez une notification directement sur notre application et le statut de votre transfert sera également mis à jour dès que la situation évoluera. Dès que le transfert est traité, il est automatiquement mis à jour dans l'application. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une recharge en attente. Veuillez consulter l’historique de vos transactions dans l'application pour connaître l'état actuel de vos recharges et transactions :
  En cours : votre transfert est en cours et nous travaillons à sa finalisation - si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons
  Effectué : votre destinataire a maintenant reçu les fonds
  Échoué : votre transfert n'a pas pu être traité. Dans ce cas votre compte n’a pas été débité. Vous pouvez tout simplement reprendre l’opération.
• Ma transaction a échoué
  Il y ‘ a de nombreuses raisons pour lesquelles une transaction pourrait ne pas être effectuée où échouer :
  - Votre solde est insuffisant.
  - Problème de connexion internet
  - Problème technique/problème de portefeuille du destinataire/problème de vérification
  

Nous ferons de notre mieux pour rembourser votre transfert. Il faut noter que cela ne sera possible que :

• Si vous avez envoyé à un mauvais numéro et que la transaction est encore en ligne c’est-à-dire que le bénéficiaire n’a pas encore touché l’argent.
• Si vous avez un cas de doublons et que la transaction est encore en ligne c’est-à-dire que le bénéficiaire n’a pas encore touché l’argent.
• N.B : Il faut noter que les frais de transfert ne sont pas remboursables. Si vous utilisez le service des opérateurs mobiles, bien vouloir contacter leurs services clients

Le taux de change appliqués par DirectCash est celui appliqué dans la zone BEAC

Se rapprocher d'un distributeur ou Super Agent et remplir les formalités. Aussi vous devez être muni d'un téléphone Android avec un connexion internet stable.